Istumaton Amazon: miltä seuraava suuri vähittäiskaupan yritys näyttää?

unseating-amazon-li-header-2

Viime vuonna Amazonin kaikkien käsien kokouksessa Amazonin toimitusjohtaja Jeff Bezos antoi pahaenteisen julistuksen:



'Amazon ei ole liian suuri epäonnistumaan' hän sanoi . 'Itse asiassa ennustan jonain päivänä Amazonin epäonnistuvan. Amazon menee konkurssiin. Jos katsot suuria yrityksiä, niiden elinikä on yleensä yli 30 vuotta, ei sata vuotta. '

istumaton amazon

Vaikka hänen huomautustensa oli tarkoitus innostaa työntekijöitä keskittymään edelleen tehtävään, ne korostavat myös todellisuutta, että Amazonin jatkuva hallitseminen on kaikkea muuta kuin saavutettu tosiasia .



Amazonin nykyinen asema vähittäiskaupan 800 punnan gorillana on tietysti kiistaton. Numerot kertovat hämmästyttävän tarinan:

Raporttien mukaan , noin 49 senttiä jokaisesta Yhdysvaltain verkkokaupan dollarista käytetään sivustolle. Yritys työllistää yli 550 000 ihmistä ja tuottaa vuosittain 178 miljardia dollaria tuloja. Viime vuonna heistä tuli vasta toinen amerikkalainen yritys, joka saavutti a biljoonan dollarin markkina-arvo .

Mutta se ei tarkoita, että heitä ei voida lyödä. On helppo unohtaa, että Amazonin määräävä asema ei aina ollut itsestäänselvyys. Muista, että Amazon aloitti autotallissa… myi kirjoja.



Selkeyden vuoksi - se ei ole sitä, että mielestäni Amazonin täytyy mennä. Amazonista tuli Amazon, jonka tunnemme tänään tarjoamalla vertaansa vailla olevia asiakaskokemuksia. He eivät vain ennustaneet, vaan mahdollistivat verkkokaupan yleisen käyttöönoton tekemällä asioita, joita aiemmin pidettiin mahdottomina - saman päivän toimitus, yhden napsautuksen ostokset ja henkilökohtaiset suositukset.

Mutta yhdessä vaiheessa he olivat pieniä kavereita, joilla oli radikaalisti asiakaslähtöinen lähestymistapa, joka häiritsisi vähittäiskauppaa sellaisena kuin me sen tunnemme. Ja aivan kuten Amazon on suunnitellut vähittäiskaupan maisemia viimeisten kahden vuosikymmenen aikana, tulee olemaan toinen yritys, jolla on yhtä rohkea ja häiritsevä visio, joka voi liikkua ketterästi ja voittaa jättiläisiä omassa pelissään.

Tässä on neljä asiaa, jotka tämän yrityksen on ehkä tehtävä, jotta Amazon jäisi vähittäiskaupan hallitsevaksi toimijaksi.

1. Luo yhteisön IRL

Jos olen oppinut johtamisesta Dcbeacon on, että ihmiset haluavat enemmän yhteyttä, ei vähemmän.

Se on valtava syy, miksi yritykset, kuten SoulCycle ja WeWork (nyt Me Yritys ) ovat olleet niin onnistuneita. He hyödyntivät luontaista haluamme yhteisöön ja tosielämän kokemuksiin.

Amazon oli tietysti oikeassa siinä, että mukavuus on merkittävä kuluttajakäyttäytymisen ajuri, mutta ihmissuhde on kiistatta yhtä vahva kuljettaja, ja tunnustetaan, verkkokaupoissa on yksinäinen kokemus.

Amazon itse luopuu tästä aidon yhteyden tarpeesta. Vuosien ajan kieltänyt, että se olisi koskaan päässyt tiiliin ja laastiin, Amazonilla on useita lippulaivamyynnin lippulaivaprojekteja - Amazon Go, Amazon Bookstores ja ponnahdusikkunat Kindleille, Alexalleen ja muille laitteille.

Uskon, että se on ensisijainen syy miksi Amazon osti Whole Foodsin. Whole Foods on tehnyt mestarillista työtä luomalla kokemuksen, joka houkuttelee ihmisiä, kuvittelemalla ruokakaupan paikaksi, jossa ihmiset todella haluavat viettää aikaa sen sijaan, että ihmiset voisivat odottaa pääsemään (tai välttämään kokonaan).

Muotoillen Warby Parkerin David Gilboaa, vähittäiskauppa ei ole kuollut, keskinkertaiset vähittäiskaupan kokemukset ovat kuolleet. Yritys, joka irrottaa Amazonin, antaa ihmisille syyn tulla yhteen ja muodostaa yhteys tosielämässä.

2. Ratkaise E-comm: n löydettävyysongelma

Se saattaa kuulostaa oudolta, mutta Amazon ei ole se, jota kutsuisin 'ostettavaksi' sivustoksi. Se on enemmän hakukone, joka on naamioitu myymäläksi. Hyvin usein, ellei tiedä tarkalleen mitä etsit, sen löytäminen vaatii jonkin verran kaivoa.

Yleiset haut tuovat tuotteet parhaisiin - ja useimpiin - arvosteluihin, mikä luo järjestelmällisen ennakkoluulon vanhempiin tuotteisiin, jotka ovat olleet sivustolla jo vuosia. (Älkäämme myöskään unohtako, että missä vain on algoritmi, joku yrittää pelata järjestelmää .)

Mutta entä jos et tiedä mitä haluat ennen kuin näet sen? Entä jos olet kiinnostunut vain uusimmista, huippuluokan tuotemerkeistä ja tuotteista, etkä tuotteista, joilla on yli 10 000 arvostelua ja jotka ovat olleet myydyimmät vuodesta 2007? Amazon ei yleensä ole ensimmäinen pysäkki.

Tämä löytötarve on suuri ajuri kuratoitujen kokemusten, kuten Stitch Fix, Warby Parker ja kyllä, Dcbeacon, nousulle. Yrityksellä, joka voi palauttaa jännityksen verkkokauppoihin lisäämällä löydettävyyttä parantamalla, on valtava etu.

Discovery ajaa myös uusia kanavia, jotka etsivät kuluttajia siellä missä he jo ovat. Seuraavalla suurella jälleenmyyjällä ei ole pelkästään fyysistä tiiliä ja laastia sekä online-D2C: tä, mutta se voi myös tarjota vähittäiskaupan kaltaisia ​​kokemuksia missä tahansa kuluttajakin - kuntosaleja, toimistoja, festivaaleja, yhteistyötiloja, yhteisautoja jne. mitä CB-oivalluksia kutsutaan 'myymälän jälkeiseksi maailmaksi', jossa 'uudet myyntipisteet integroituvat päivittäisiin kokemuksiin'.

3. Palauta oikean tyyppinen kitka

On jo pitkään oletettu, että kuluttajat haluavat kitkattomia kokemuksia. Mitä vähemmän esteitä ostotarkoituksen ja oston välillä on, sitä parempi.

Amazon vähensi kitkan lähes nollaan yhdellä napsautuksella. Nyt he ovat tehneet saman fyysisessä vähittäiskaupassa Amazon Go . Amazon Go -palvelussa kuluttajat etsivät myymälää puhelimillaan, valitsevat tavarat hyllyltä ja kävelevät yksinkertaisesti ulos ovesta. Anturit ja kameratekniikka seuraavat ostoksiaan ja lataavat automaattisesti Amazon-tilinsä. Kassaa ei ole eikä linjoja. Se on pohjimmiltaan yksi napsautusostos tosielämässä.

Uskon, että Amazon Go -tekniikka on läsnä kaikkialla lähitulevaisuudessa, mutta vain tietyissä yhteyksissä. Se on hieno lähikaupan ympäristössä, jossa ihmiset todella haluavat vain napata ja mennä. Mutta muuntyyppisissä vähittäiskaupoissa ihmiset haluavat hidastaa, kokea tuotteita ja olla vuorovaikutuksessa asiantuntijoiden tai ikäisensä kanssa.

En sano, että kuluttajat kuolevat odottamaan jonoissa tai myyntihenkilöiden haastetta. Sanon, että kun Amazon Go -kokemuksen uutuus loppuu, kuluttajat pitävät kokemusta hieman elottomana. Näyttää siltä, ​​että se on intuitiivinen, mutta kuluttajat todella haluavat vähän kitkaa, ja seuraava Amazon selvittää, kuinka löytää tämä tasapaino.

4. Rakenna emotionaalisesti kaikuva brändi

Ajattelen tuotemerkkiä paljon Dcbeacon: ssä. Isännöin Brand Builder-podcastia, ja yksi Dcbeacon -tehtävistä on todella ymmärtää ja tukea tuotemerkkejä, joilla on merkitystä ruokajärjestelmän muuttamisessa.

Mielestäni vaikka Amazonin tuotemerkki on epäilemättä vahva, se perustuu lähinnä heidän palvelunsa hyödyllisyyteen. Ihmiset eivät muodosta yhteyttä Amazoniin tunnepitoinen taso. Se ei puhu heidän identiteettinsä ytimelle - kuka heidän asiakkaansa on ja haluaa tulla - kuten parhaat tuotemerkit tekevät.

Jeff Bezos on kuuluisa sanomasta 'Asiakkaamme ovat uskollisia meitä kohtaan, kunnes toinen tarjoaa heille paremman palvelun.' Amazonin kulttuurin puitteissa se on hyvä asia. Se motivoi yritystä toimittamaan valppaasti poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Mutta tämä puhuu tuotemerkin perustavanlaatuisesta haavoittuvuudesta. Yritys, joka voi toteuttaa saman asteen kuin Amazon, ja on emotionaalisesti kaikuva tuotemerkki, sillä on sisäänrakennettu etu.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä Amazonin irrottaminen vie? Kerro minulle kommenteissa.

(Kuva Jeff Bezosista Seattlen kaupunginvaltuusto kautta Creative Commons -lisenssi .

Whole Foods -kuvan tekijä Francisco Antunes kautta Creative Commons -lisenssi .

Amazon Door -kuvan tekijä Robert Scoble kautta Creative Commons -lisenssi .)