Kuinka voittaa äärettömän kuluttajavalinnan aikakaudella

ääretön tarjonta

On niin monia syitä rakastaa olla varhaisessa vaiheessa CPG-yrittäjä tällä hetkellä.



Pääoman saanti, alhaiset markkinoille pääsyn esteet, vaihtoehtoiset vähittäiskaupan kanavat, jotka kohtaavat kuluttajia missä he ovat, puhumattakaan nopeasti kasvavasta kuluttajakunnasta, joka kaipaa tuotemerkkejä, jotka eivät vain tuota voittoa, vaan vaikuttavatkin - se kaikki lisää massiivista mahdollisuus oikean tyyppisille nouseville tuotemerkeille.

Mutta tämän mahdollisuuden luovat olosuhteet asettavat myös uusia haasteita. Myös tuotemerkkien välinen kilpailu on kaikkien aikojen korkeinta. Kuluttajalla on edessään lähes loputon valikoima valintoja.

Tuotemerkin näkökulmasta tämä kova kilpailu tarkoittaa, että virhemarginaali on partahöylä. Yksi väärä liike voi johtaa katastrofiin.



Sitä minä ja muut kutsumme 'Äärettömän tarjonnan' ongelmaksi.

Tätä dynamiikkaa on jo pitkään pelattu ohjelmistoteollisuudessa, jossa tuotteen digitaalinen luonne tarkoittaa, että sinulla on kirjaimellisesti loputon tarjonta myytäväksi.

Kun kuluttajien valinta räjähtää, väittäisin, että lähestymme tällä hetkellä loputonta toimitusta CPG: ssä, vaikka myymme fyysistä tavaraa digitaalisen sijaan.



Tapasin äskettäin tämän idean uudelleen vuonna Tätä ei skaalata , upea pieni kirja, jonka Drift Marketing -tiimi on koonnut . Tässä on asiaankuuluva kohta:

”Hyperkasvun voi saavuttaa vain olemalla lähellä asiakasta ...Tajusimme, että äärettömän tarjonnan maailmassa asiakkaalla on kaikki voimat. ” (s.7)

Toisin sanoen äärettömän tarjonnan aikakaudellamme kuluttajia lähinnä olevat tuotemerkit voittavat.

Se on kaikki hienoa ja hyvää, mutta miltä se näyttää? Tässä on neljä tapaa päästä lähemmäksi kuluttajaa ja voittaa kilpailu Äärettömän toimituksen aikakaudella.

1. Keskity brändi-innovaatioihin, ei tuoteinnovaatioihin

hippeat

Ei voida kiistää, että upea tuote on pakollinen. Muotoillen Clayton Christensenia asiakkaasi vuokraa tuotteesi tekemään työtä, ja hänen on tehtävä tämä työ paremmin kuin kilpailijan.

Mutta se ei tarkoita, että sinun on uudistettava tuotteesi loputtomasti - tai että tuotteesi pitäisi olla jopa tärkein erottelijasi.

Yrittäminen puhtaasti tuoteinnovaatioiden suhteen on resepti epäonnistumiseen Äärettömän tarjonnan aikakaudella. Mitä päädyin näkemään suurimman osan ajasta, on tarpeeton tuoteinnovaatiot - toisin sanoen innovaatiot, jotka eivät vastaa kuluttajien ydintarpeisiin tai auttavat toteuttamaan kuluttajien toiveita.

Tuotemerkkien tulisi keskittyä yhtä paljon - ellei enemmän - ponnisteluihinsa tuotemerkin innovaatio.

On olemassa muutamia parempia esimerkkejä brändin innovaatioista kuin Hippeas , Green Park Brands -yhtiön Livio Bisterzon perustama, sinulle parhaiten sopiva suulakepuristettu puffimerkki.

Hippeas rakennettiin kuluttajakeskeisellä lähestymistavalla, joka käsitteli uusia kuluttajien tarpeita ja toiveita tuotemerkin, ei tuotteen kautta.

'Tämän vision oli rakentaa brändi ensin', Livio kertoi minulle äskettäin, kun minä haastatteli häntä Brand Builder-podcastia varten . 'Tapa, jolla rakennan tuotemerkkejä, on aina kuluttaja etusijalla. Kysymys oli aina, kuinka saamme sinut tuntemaan, että sinulla on alusta alkaen todellinen tunne kuulumisesta? Kuinka saamme sinut tuntemaan osan matkaa? Se oli aina ensisijainen tavoite. '

Livio tiesi tarkalleen, mitä asiakkaiden toiveet olivat pitkällä tulevaisuudella, ja suunnitteli tuotemerkkikertomuksensa koko tulevaisuuden.

Tämä kertomus oli niin vahva, että Livio sai kansallisen jakelun Starbucksin kanssa ennen kuin heillä oli edes tuote. Starbucks myytiin vain tarinan vahvuuden perusteella.

2. Opi mitä asiakkaasi välittää

sn-home-molly-7135

Asiakkaasi läheisyydessä ei ole kyse vain läheisyydestä (vaikka se onkin osa sitä). Kyse on sinun tuntemisesta asiakkaan tarpeita ja toiveita . Keneksi he haluavat tulla? Kuinka tuotteesi ja brändisi voivat ohjata tätä positiivista muutosta?

Ainoa tapa tehdä tämä on käydä jatkuvasti kaksisuuntaisia ​​keskusteluja asiakkaasi kanssa.

Kyse on vähemmän viestisi lähettämisestä ja enemmän kuuntelusta, varsinkin varhaisessa vaiheessa. Sinun tehtäväsi on oppia asiakkaistasi, jotta voit olla mahtava tavoilla, joista he todella välittävät.

Tämä voi tarkoittaa myös sitä, että olet tarkoituksellisesti köyhä alueilla, joista he eivät välitä yhtä paljon - jotta voit mennä yli ja yli alueilla, joilla todella on merkitystä.

Tiedot ovat tässä välttämätöntä, sekä tieteellinen että keskustelulaji. Tarvitset molempia tietoja, jotta saat kokonaiskuvan. Se on yksi syy, jonka olemme käynnistäneetmiten rakentaa rakkautta- jotta tuotemerkit saisivat nopean ja kohtuuhintaisen pääsyn asiakastietoihin, jotta he voivat oppia siitä, mistä heidän asiakkaansa todella välittävät.

3. Ole siellä, missä asiakkaasi ovat

toimisto

Sinun on oltava siellä, missä asiakkaasi ovat, piste. Tämä ei koske vain jakelua, vaan myös kokeiluja ja markkinointia.

Älä odota löytäväsi tungosta vähittäiskaupan hyllystä. Vähittäiskaupastrategian tulisi sisältää vaihtoehtoisia kanavia, jotka tapaavat asiakasta siellä, missä hän viettää aikaa. Se voi tarkoittaa toimistoja tai yhteiskäyttötiloja, kuntosaleja, yhteisajoneuvoja tai jopa kulttuuritapahtumia, kuten musiikkifestivaaleja. Toisin sanoen, tule osa heidän elämäänsä, ei vain heidän ostokokemuksensa. Tämä on suurin syy, miksi Dcbeacon keskittyi ensin rakentamaan yrityskanavamme.

Kehotan brändejä aina investoimaan paljon kokeiluihin. Jos sinulla on hyvä tuote, tavoitteesi tulisi olla saada mahdollisimman moni ihminen kokeilemaan tuotetta. Tärkeintä on luoda kokeilumahdollisuuksia, jotka peilavat käyttötapaa mahdollisimman tarkasti.

Sama koskee markkinointia. Valitse foorumi, jossa asiakkaasi viettää aikaa ja joka sopii käyttötapaan. Jos brändisi on kuluttajakeskeinen, Instagram. Jos se keskittyy enemmän nuoriin ammattilaisiin, LinkedIn saattaa olla parempi veto. Sijoita ainutlaatuiseen sisältöön, joka ei ime ja on toiveikas, joka auttaa ihmisiä pääsemään sinne, missä he haluavat mennä elämässä.

4. Omista suhdettasi

0i4a3522

Lopuksi, niin paljon kuin mahdollista, sinun on omistettava suhteesi. Koska tuotemerkit ovat suhteita.

Meidän on ajateltava, että asiakkaamme on ystävä, joku, jonka todella ymmärrät, eikä vain yhdessä vaiheessa, vaan jatkuvasti ajan myötä, kun asiakkaasi muuttuu.

Olen hämmästynyt siitä, kuinka moni tuotemerkki on tyytyväinen siihen, että tekee suurimman osan e-comm-liiketoiminnastaan ​​Amazonilla ja antaa siten asiakassuhteensa pois. Kyllä, Amazonin on oltava osa vähittäiskaupan strategiasi, sitä ei voi kiertää. Mutta suhteeton luottaminen Amazonin ekosysteemiin tarkoittaa asiakkaiden rajoitettua näkyvyyttä eikä omistajuutta näihin tärkeisiin suhteisiin.

Älykäs strategia on omistaa asiakassuhteesi mahdollisimman paljon. Siksi sähköpostiluettelo on edelleen yksi arvokkaimmista markkinointitaktiikoista siellä.

Kuinka pysyt lähellä asiakasta? Kerro minulle luotettavin taktiikkasi kommenteissa.