Kaikki mitä tarvitset tähtien työntekijöiden käytännesääntöjen kirjoittamiseen

Työntekijöiden käytännesäännöt

Yritykset käyttävät työntekijöiden käytännesääntöjä auttaakseen työntekijöitä ymmärtämään, miten yrityksen arvot säilytetään kaikessa, mitä he tekevät.



Työntekijöiden käytännesäännöt, yleensä asiakirjat, joissa on paljon tekstiä sisältäviä sivuja, menevät pidemmälle kuin tehtävä- ja arvolausumat, käsikirjat ja peruskirjat. Käytännesäännöt eivät jätä yrityksen tehtävän päivittäisiä yksityiskohtia tulkittaviksi; he antavat työntekijöille käsikirjan tehtävälähtöisen käyttäytymisen harjoittamisesta.

Näyte A:

  • Tehtävä: Teemme maailmasta paremman innovoimalla jätehuoltoratkaisuja.
  • Käyttäytymissäännöt: Odotamme työntekijöiden parantavan maailmaa ainakin kampuksella ollessamme noudattamalla jätehuoltosääntöjemme noudattamista.

työntekijöiden käytännesäännöillä on oikeudellisia vaikutuksia



Käytännesäännöt pelastavat päivän myös oikeudellisen tai eettisen epävarmuuden aikana. Esimerkiksi jos työntekijä tuomitaan eettisistä väärinkäytöksistä, yhtiö voi saada lyhennettyä rangaistusta omistamalla käytännesäännöt. (Kyllä, yksi huono muna voi vaikuttaa koko yritykseen!) Meidän oikeusjärjestelmä arvioi 'tehokkaan vaatimustenmukaisuus- ja etiikkaohjelman olemassaolo' määritettäessä yrityksen ohjelmaa vastuun taso yhden työntekijän väärinkäytöksistä. Yritys saattaa hyödyntää hyvin dokumentoituja käytännesääntöjä saadakseen lievennettyä syyllisyyttä.

Huomautus, jos työskentelet vanhempien talousjohtajien kanssa: Sarbanes-Oxley Act tai Corporate Responsibility Act of 2002 (luku 406) antaa toimeksiannon 'talousjohtajien eettiset säännöt'. Joten siinä tapauksessa työntekijöiden käytännesääntöjen ja etiikan laatiminen ei ole vain hyvä idea; se on vaatimus.

Viimeinen rivi? Käytännesäännöt ovat helposti viittaava yrityskulttuurin ja -politiikan selkäranka. Vaikka koodit keräävät pölyä vuosia, niillä on kaikki merkitys, kun 'tilanne' syntyy odottamattomasti.



Tässä on kaikki mitä sinun on tiedettävä kehittääksesi tai päivittääksesi työntekijäsi käytännesääntöjä yrityksellesi.

Työntekijöiden eettiset ohjeet

Määrättävä, ei rajoittava kieli

Jos käytännesääntöjen kieli määrittelee vain sen, mitä työntekijät eivät voi tehdä, työntekijät saattavat tuntea olevansa tukahdutettuja, rajoitettuja ja ehkä jopa hieman ärtyneitä. (Suurin osa ihmisistä ei pidä siitä, että heille kerrotaan, mitä he eivät voi tehdä.) Siksi käytännesäännöissä tulisi aina noudattaa positiivista kieltä. Katso hienot erot alla olevien kahden esimerkin välillä:

9/11 tumblr
  • Rajoittava: Työntekijät eivät saa koskaan saapua töihin yli 45 minuuttia suunnitellun sisäänkirjautumisaikansa jälkeen.
  • Reseptilääke: Odotamme työntekijöiden olevan nopeita ja ilmoittavan kohtuullisesti viivästyksistä.

Kärki: Kun kirjoitat käytännesääntöjä, muista sisällyttää esimerkkejä, jotta käsitteet ovat helposti ymmärrettävissä. Selitämme, miten joissakin alla olevissa esimerkeissä.

Yleiset käytännesäännöt

Tässä osassa luetellaan kiitettävää käyttäytymistä, joka koskee kaikkia yrityksen ihmisiä ja prosesseja. Monet yritykset perustavat nämä koodit yrityksen ydinarvoihin. (Joillakin on jopa arvoja, jotka on jo kirjoitettu koodin muodossa.)

työntekijöiden käytännesäännöt edistävät hyvää käyttäytymistä

Jotkut yritykset tekevät koodeistaan ​​ja etiikastaan ​​helposti ymmärrettävän asettamalla periaatteille yhden avaintermin, joka kuvaa käyttäytymistä. Esimerkiksi Kansainvälinen kirjanpitäjien liitto loi viisi etiikan perusperiaatetta : rehellisyys, objektiivisuus, ammatillinen pätevyys ja asianmukainen huolellisuus, luottamuksellisuus ja ammattikäyttäytyminen. Liitto selventää jokaista periaatetta ohjeellisella kielellä; esimerkiksi 'objektiivisuuden' jälkeen seuraa 'ammattimaisen kirjanpitäjän ei tulisi sallia puolueellisuutta, eturistiriitoja tai muiden kohtuuttomia vaikutuksia'.

Politiikat

Käytännesääntöasiakirja on täydellinen foorumi tärkeimpien käytäntöjen ja menettelyjen hahmottamiseksi. (Tavallaan politiikat ja menettelyt ovat myös yksinkertaisesti käytännesääntöjä.) Esimerkiksi Toimiva suosittelee sisällyttämään suuntaviivat, jotka liittyvät kunnioitukseen työpaikalla (tunnetaan myös häirinnän vastaisena politiikkana), omaisuuden kohteluun, läsnäoloon, ulkonäköön ja pukukoodeihin.

Prosessikohtaiset käytännesäännöt

Eettisiä ja käyttäytymiseen liittyviä kysymyksiä voi tulla esiin erilaisissa työpaikalla. Lisäämällä runsaasti asiayhteyttä ja esimerkkejä käytännesäännöt on helppo ymmärtää ja ylläpitää.

Käsitellä mahdollisimman monta aihetta ...

  • Tee luettelo säännöllisesti esiintyvistä yritysprosesseistasi. Jos laskut asiakkaille mistä tahansa järjestelmästä, tämän tehtävän pitäisi olla suhteellisen helppo. Muussa tapauksessa tee vain luettelo kaikista yrityksen prosesseista, mukaan lukien laskutus, asiakassuhteet, hankinnat ja kirjanpito.
  • Liitä jokaiseen prosessiin yksi yksinkertainen käytännesääntö. Esimerkki: Työntekijät kaikilla tasoilla kohtelevat asiakkaita kunnioittavasti ja ammattitaitoisesti.
  • Lisää kutakin prosessia varten ainakin yksi esimerkki kiitettävästä käytöksestä. Esimerkki: Sarah lähetti asiakkaalle käsinkirjoitetun kiitosilmoituksen ihanasta työlounaasta.
  • Lisää kutakin prosessia varten ainakin yksi esimerkki huonosta käytöksestä. Esimerkki:Jeanine lähetti asiakkaalle työajan jälkeen epäolennaisen kysymyksen.

Yleisesti hyväksymätön käyttäytyminen

Tämän osan yleisiä luokkia ovat:

joka laulaa yöllä, ajattelen sinua

Laittomat teot

Vaikka se saattaa tuntua järkevältä, voit lisätä yleisen lausunnon, jossa ilmoitetaan, että kaikki laiton käyttäytyminen, sekä siviili- että rikosoikeudellisia , ei voida hyväksyä.

Eettiset teot

Selvittääkseen, miten epäeettinen teko näyttää, monet yritykset asettavat rinnalleen kaksi erilaista skenaariota: yhden, joka osoittaa ihailtavan etiikan ja toisen, joka osoittaa kyseenalaisen etiikan.

työntekijöiden käytännesäännöt ohjaavat etiikkaa

Esimerkiksi eettisen 'oikeudenmukaisuuden' periaatteen vuoksi voit mainita seuraavat käyttäytymismallit:

  • Ihailtava oikeudenmukaisuus: Palkkaamispäällikkö tuntee hakijan hyvin ja uskoo, että hän sopisi täydellisesti avoimeen tehtävään. Vuokrauspäällikkö päättää haastatella perusteellisesti kaikkia sisäisiä hakijoita riippumatta hänen suhteestaan ​​ihanteelliseen ehdokkaaseen.
  • Kyseenalainen oikeudenmukaisuus: Palkkaamispäällikkö päättää säästää aikaa ja välttää haastatteluprosessia avoimessa tehtävässä; hän tuntee jo ehdottoman täydellisen hakijan.

Vinkki: Keskitä jotkut sopimattomat käyttäytymiset mahdollisiin riskeihin yrityksellesi.

Deloitte Corporate Governance Services suosittelee, että yritykset kattavat tietyt riskialueet. Yritys mainitsee hyödyllisessä ohjeessaan seuraavan esimerkin: 'Esimerkiksi tuotantoyritys painottaisi enemmän ympäristövastuuta kuin ammattitaitoinen palveluyritys.'

Raportoinnin ohjeet

Sisällytä projekti suosittelee, että määritetään, miten työntekijät voivat ilmoittaa havaitsemistaan ​​käytännesääntöjen rikkomuksista. Lisäksi yritys suosittelee lisäämällä joitakin yksityiskohtia tyydyttääkseen työntekijöiden pelot ajatuksesta ilmoittaa kollegasta.

Rikkomuksista ilmoittaminen saattaa pelottaa joitain työntekijöitä

Muista määrittää, onko raportointiprosessi anonyymi, ja hahmottele tarkalleen, mitä tapahtuu raportin lähettämisen jälkeen. (Täytyykö työntekijän tulla kokoukseen? Ilmoitetaanko työntekijälle, kun joku on ottanut kiinni ilmoitetun henkilön?)

Vastatoimiin liittyvä vastuuvapauslauseke

Yhdessä käytännesääntöjen rikkomusten ilmoittamista koskevien ohjeiden kanssa, vastatoimiin liittyvä vastuuvapauslauseke antaa työntekijöille tietää, että yritys ei rankaise heitä käytännesääntöjen rikkomisen ilmoittamisesta, vaikka kyseinen rikkominen viittaisi raportoivan työntekijän pomoon tai johonkin muuhun ylimpään virkamieheen.

Esimerkiksi tässä on kielitekniikan jättiläinen, jota Google käyttää kielessään julkisesti saatavilla Menettelyohje:

'Google kieltää kostotoimet kaikille Googlen työntekijöille, jotka raportoivat tai osallistuvat tutkimukseen mahdollisesta säännöstömme, käytäntöjemme tai lain rikkomisesta. Jos uskot, että sinulle kostetaan, ota yhteyttä etiikkaan ja vaatimustenmukaisuuteen. '

hand of god amazon arvostelu

Täytäntöönpanopolitiikat

Tee selkeät täytäntöönpanomutterit ja pultit, vaikka päätät olla noudattamatta mitään käytäntöjä.

Tavoitteesi tässä osiossa on:

Varmista, että työntekijät tietävät, kuinka aiot mitata heidän noudattavansa yleisiä käytännesääntöjä, tai toisin sanoen arvioi, kuinka työntekijä mittaa kokonaisarvoja.

Määritä tässä osiossa

    • Jos työntekijät ovat vastuussa kaikkien käytännesääntöjen muistamisesta
    • Jos jokin osa suorituskyvyn arviointi sisältää työntekijän koodien noudattamisen

Varmista, että työntekijät tietävät käytännesääntöjen rikkomisen seuraukset.

Määritä tässä osiossa:

  • Mitkä (jos sellaisia ​​on / rikkomuksia) ovat tulipaloja
  • Lievemmät rangaistukset (koeaika, yleishyödyllinen palvelu jne.) Muista rikkomuksista

Yhteystiedot

Varmista, että työntekijät tietävät, kenen puoleen tulee ottaa yhteyttä, jos heillä on kysyttävää käytännesäännöistä.

Työntekijöiden käytännesääntöjen mallit

Työntekijöiden käytännesäännöt

Valitse mallisi ja täytä kentät (kaikkien yllä olevien tietojen avulla) aloittaaksesi omat käytännesäännöt.

Malli 1

armie vasara Henry Cavill

Yrityksen nimi:

Luonti- tai päivityspäivä:

Tehtävä:

Kuinka käytännesäännöt vaikuttavat tehtävään:

Yleiset käytännesäännöt:

Käytännöt:

Nollatoleranssi:

Prosessikohtaiset käytännesäännöt:

Täytäntöönpanon yksityiskohdat

Malli 2

Yrityksen nimi:

Luonti- tai päivityspäivä:

Yrityksen etiikka:

Nollatoleranssi:

Täytäntöönpanon yksityiskohdat:

kuinka olla hyvä johtaja

Malli 3

Yrityksen nimi:

Luonti- tai päivityspäivä:

Tehtävä:

Yleiset käytännesäännöt:

Täytäntöönpanon yksityiskohdat:

Malli 4

Yrityksen nimi:

Luonti- tai päivityspäivä:

Tehtävä:

Prosessikohtaiset käytännesäännöt:

Käytännöt:

suvereenit veljekset

Täytäntöönpanon yksityiskohdat:

Työntekijöiden käytännesääntöjen tarkistuslista

Työntekijöiden käytännesääntöjen tarkistuslista

Oletko valmis jakamaan luomasi käytännesäännöt? Suorita luonnos tämän tarkistuslistan läpi ensin!

Sisältääkö käytännesääntöjenne…

  • Tarkka päivämäärä?
  • Yhteyshenkilön nimi ja tiedot käyttäytymiskysymyksiä varten?
  • Otsikot ja luettelomerkit, joiden avulla asiakirja on helppo lukea?
  • Rajoittavien ja määräävien tietojen tasapaino?
  • Luettelo koodeista?
  • Todelliset esimerkit, jotka selventävät koodeja?

Nyt on yksi viimeinen tärkeä kysymys: Onko käytösasiakirjalla järkevää?

Ensinnäkin vaistosi voi olla sanoa: ”Kyllä; tietysti tekee! '

Mutta sinun on todella harkittava tätä kysymystä, varsinkin kun arvioit jotain organisaatiollesi yhtä tärkeätä kuin käytännesääntöjäsi. Siksi suosittelemme, että annat dokumentillesi pienen testin, ennen kuin laitat sen maailmalle.

  • Pyydä muutamia luotettavia työtovereitasi lukemaan koodit.
  • Istu jokaisen lukijan kanssa vuorollaan. Pyydä jokaista henkilöä kuvaamaan, mitä kukin koodi tarkoittaa. Tee tämä, vaikka olet lisännyt havainnollisen esimerkin mistä tahansa koodista; olet saattanut sisällyttää esimerkkejä, joita muiden ei ole helppo ymmärtää.
  • Keskustele jokaisen kanssa, kunnes molemmat ovat samaa mieltä siitä, että olet selkeästi hahmotellut kaiken.

Mitä mieltä olet käytännesäännöistä? Haluaisimme mielellämme kuulla ajatuksesi ja kysymyksesi!