Jakso 99 | 7 välttämätöntä vinkkiä voittamiseen äärettömän kuluttajavalinnan aikakaudella

Jakso 99 | 7 välttämätöntä vinkkiä voittamiseen äärettömän kuluttajavalinnan aikakaudella,

Dcbeacon: n toimitusjohtajan Sean Kellyn kanssa

Tilaa Apple Podcasts | Tilaa Stitcher

Brand Builder -arkisto

Tällä viikolla Brand Builder -sovelluksessa keskustellaan siitä, kuinka päästä lähelle asiakasta ja miksi se on niin tärkeää.

Kaikki johtuu ajatuksesta loputtomasta tarjonnasta - että lähes rajattoman kuluttajavalinnan aikakaudella kuluttajabrändien innovointitavan on muututtava, jos he haluavat selviytyä.



Meidän on annettava luottoa Driftin joukkueelle ja heidän kirjoilleen Tätä ei skaalata , missä tämän keskustelun idea ensin syntyi. Tässä jaksossa innoitettiin tämä jakso:

”Hyperkasvun voi saavuttaa vain olemalla lähellä asiakasta ...
Tajusimme, että äärettömän tarjonnan maailmassa asiakkaalla on kaikki voimat. ” (s.7)

Ääretön toimitusdynamiikka on ollut pitkään pelattavana digitaalisissa tuotteissa, kuten ohjelmistoissa, mutta sitä sovelletaan yhä enemmän fyysisiin tuotteisiin, kuten CPG: hen ja välipalabrändeihin. Kuluttajien valinta lähestyy ääretöntä, mikä tarkoittaa myös kilpailua, ja tuotemerkkien on mukautettava lähestymistapaansa.



Tässä kerromme.

Takeaways

pedro todellisessa maailmassa
  • Vinkki # 1 - Tarvitset tuotemerkin innovaatioita ja yhteyttä
  • Vinkki # 2 - Tuotemerkit ovat suhteita
  • Vinkki # 3 - Harjoittele Essentialismia
  • Vinkki # 4 - Tarjoa opas positiiviselle muutokselle
  • Vinkki # 5 - Mene asiakkaallesi
  • Vinkki # 6 - Luo kaksisuuntaisia ​​keskusteluja
  • Vinkki # 7 - Omista suhteesi

Linkit



Täysi transkriptio:

Jeff Murphy:
Tervetuloa Brand Builderiin. Olemme jälleen täällä Dcbeacon: n toimitusjohtajan Sean Kellyn kanssa. Nämä ovat jaksot, joissa puhumme johtajuudesta. Puhumme strategiasta. Puhumme kaikenlaisista mielistämme, eikö?

Sean Kelly:
Mikä vain onkin mielessämme. Mitä mieltä olemme tänään? Sain paljon asioita mielessäni.

Jeff Murphy:
No, mielessäsi on aina asiakkaamme.

Sean Kelly:

Se on totta. Se on liiketoimintaa.

Jeff Murphy:
Koska tämän vuoden teemamme on asiakkaiden pakkomielle.

Sean Kelly:
Asiakkaan pakkomielle, #CustomerObsession.

Jeff Murphy:
Ajattelin, että tekisimme tänään, on eräänlainen riffi tästä ajatuksesta. Tämä lause ilmaantuu jatkuvasti, kun puhumme tästä sisäisesti. Se liittyy asiakkaiden pakkomielteeseen, mutta se on hieman erilainen ja minusta se on todella mielenkiintoista. Tiedän, että sinulla on ajatuksia myös tästä.

Sean Kelly:
Jos pidät mielenkiintoisena, J-Money Murphy, niin varmasti kaikki muutkin aikovat.

Jeff Murphy:
Kyse on äärettömän tarjonnan aikakaudesta. Asiakkaat ovat lähinnä tuotemerkkejä.

Sean Kelly:
Sanoitko juuri loputtoman tarjonnan aikana, että kuluttajia lähinnä olevat tuotemerkit voittavat?

Jeff Murphy:
Joo.

Sean Kelly:
Se on kaunis lausunto. Aikana, aikanaan, äärettömän tarjonnan maailmassa, kun tarjonta on loputon, voittavat ne tuotemerkit, yritykset, tuotteet, jotka ovat lähinnä kuluttajaa. Olen samaa mieltä. Tiedättekö, missä kuulimme ensimmäisen kerran tämän lauseen, lauseen, rivin?

Jeff Murphy:
Minä en tiedä. Luulin, että keksit sen. Onko se totta?

chuck e juusto kappaleita

Sean Kelly:
Luulen, että otin sen hyväksi hetkeksi, mutta ei. En itse asiassa keksinyt sitä. Luin sen ensin kirjassa nimeltä This Won’t Scale. Luulen, että olen oikeassa. Drift-markkinointitiimi ei tätä skaalaa.

Jeff Murphy:
Joo.

Sean Kelly:
Hauska pieni kirja. Se on todella nopea vähän lukemista monista markkinointivinkeistä, mutta se oli linja, jonka löysin ja jota rakastin ehdottomasti. Kun sinä ja minä puhuimme siitä, olimme kuin: 'Meidän pitäisi tallentaa pieni miniatyyrijakso tästä.'

Jeff Murphy:
Joo, ehdottomasti. Ajatus, lähtökohta itsessään, sen konteksti, olemme äärettömän tarjonnan aikakaudella, oli minulle todella kiehtova. En todellakaan ymmärrä sitä vielä, joten toivoin, että ehkä aloitamme siitä.

Sean Kelly:
Joo. Joo. Mitä tuo tarkoittaa? Maailmassa, äärettömän tarjonnan aikana? Se tarkoittaa todella, että jos olet yritys, asiat ovat kilpailukykyisempiä kuin koskaan ennen.

Sean Kelly:
Se tarkoittaa myös sitä, että asiakkaalla on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan ennen. Jos kuulut vain asiaankuuluvaan luokkaan, vaihtoehtoja on paljon. Asiakkaalla on kaikki valta.

Sean Kelly:
Jos olet tuotemerkki, olipa kyseessä sitten tuote, kulutustuote, onko kyseessä tietyn luokan ohjelmisto, kilpailet niin monien muiden kanssa kyseisen asiakkaan huomiosta ja lopulta asiakkaan lompakosta.

Sean Kelly:
Tarjontaa on todella rajattomasti. Tarkoitan, että maailmassa, välipala-, ruoka- ja juomamaailmassa, katso mitä Expo Westillä tapahtuu. Olit Expo Westissä [ylikuuluminen 00:05:51] vuosi.

Jeff Murphy:
Olin, joo.

Sean Kelly:
Siellä on loputon määrä proteiinipalkkeja, loputon määrä pelimerkkejä, loputon määrä kaikkea, missä jossain vaiheessa se on kuin: 'Voi, jumala.'

Sean Kelly:
Kyse ei ole vain tuoteinnovaatioista. Tarvitset kirjaimellisesti tuotemerkin innovaatioita. Tarvitset nykyään tuotemerkkejä, jotka ovat niin lähellä ja niin yhteydessä kuluttajaan, ja ne yhdistyvät kuluttajan identiteettiin.

Sean Kelly:
Jos et ole todella läheinen kuluttajan kanssa, et ole yhteydessä ja syventynyt heidän identiteettiinsä, et aio voittaa, koska et vain tule erottumaan. Olet vain yksi miljoonasta muusta tuotteesta hyllyssä.

Jeff Murphy:
Asiakas, heillä on kaikki voimat, heillä on kaikki vipuvaikutus. Mitä se todella tarkoittaa? Onko totta, että kun sinulla on ääretön tarjonta, asiakas on pohjimmiltaan kuljettajan istuimella? Miten tuo toimii?

Sean Kelly:
Luulen niin. Tarkoitan, kun vanhempamme, okei, varttuivat. Sinä ja minä olemme suunnilleen saman ikäisiä. Vanhempamme ovat todennäköisesti suunnilleen saman ikäisiä. He varttuivat ja heillä oli, kuten, kolmen tuotemerkin pyykinpesuaineet.

Jeff Murphy:
Jep.

Sean Kelly:
Ja niin tuolloin se oli todella brändin hallitsema maailma. Tarkoitan, kun sinulla on kolmesta viiteen tuotemerkin pyykinpesuainetta kymmenille ja satoille miljoonille ihmisille, tuotemerkeillä on siellä paljon vipuvaikutusta. Ei ole niin vaikeaa erottua, kun sinulla on muutama kilpailija. Tänään minulla ei ole aavistustakaan kuinka monta erilaista pyykinpesuaineiden tuotemerkkiä siellä on, mutta niitä on paljon.

Sean Kelly:
Kun sinulla on valtava määrä tarvikkeita ja sinulla on rajallinen määrä kysyntää, asiakkaalla on kaikki valta. Heillä voi olla erilaisia ​​vaatimuksia kuin ennen, kun taas tuolloin kyse oli luottamuksesta. Se on kuin: 'Voi luoja. Odotan brändiä, että kyse on johdonmukaisuudesta ja luottamuksesta. Tiedän mitä saan joka kerta. '

Sean Kelly:
Nykypäivän kuluttaja on paljon nirsoisempi. Luottamus on kuin… Se on vain ensimmäinen suodatin. He haluavat varmistaa, että heillä on luottamus. He haluavat varmistaa, että heillä on johdonmukaisuus. He haluavat varmistaa, että brändi palvelee heitä ja heidän tarpeitaan ja toiveitaan. Heillä on paljon pidempi luettelo vaatimuksista, mikä vaikeuttaa, voisi sanoa, tuotemerkkejä ja tuotteita vastaamaan näihin. Sanoisin kyllä, asiakas on tänään täydellä teholla.

Jeff Murphy:
Onko tämä dynaaminen eräänlainen kääntöpuoli… Puhumme erityisesti CPG: ssä-

Sean Kelly:
Kuluttajapakatut tavarat.

Jeff Murphy:
Oikein. Erityisesti tällä alalla puhumme siitä, että olemme tavallaan kultakauden ja että pääoma ei ole koskaan ollut helpompaa. Markkinointikanavat eivät ole koskaan olleet helpommin saatavilla. Se on ehkä luonut tämän tuotemerkkien lisääntymisen. Onko tällainen kääntöpuoli, uusi haaste, joka tulee kulta-aikaan?

Sean Kelly:
Joo, ja sanoisin itse asiassa ... luulen kyllä. Tarkoitan, että Dcbeacon palvelemme pitkää häntä. Rakastamme sitä tosiasiaa, että kaikki nämä mahtavat tuotteet ja kaikki nämä mahtavat tuotemerkit ovat olemassa, ja voimme toimia alustana niille tuotemerkeille, joille muuten on vaikea päästä ja olla lähellä kuluttajia. Autamme näitä tuotemerkkejä tekemään tämän.

Taivaan valtakunnan ohjaajan leikkauskatsaus

Sean Kelly:
Mutta mielestäni on myös ongelma. Mielestäni ongelmana on, että tuotteita on niin paljon ja tuotemerkkejä ei ole tarpeeksi, eikö? Ihmiset ajattelevat: 'Voi hyvä, voin vain innovoida tuotteessa. Voin tehdä proteiinipalkista hieman paremman. Voin tehdä tästä juomasta tai t-paidasta hieman paremman. ”

Sean Kelly:
Tuo ei riitä. Sinulla on oltava tuotemerkki. Mitä tuotemerkki tekee? Tuotemerkki kommunikoi loppukuluttajan kanssa ja luo todella suhteen. Aivan kuten sinulla on suhde toiseen henkilöön, ystävään, tuotemerkit tekevät niin.

Sean Kelly:
Uskon tänään, että meidän on keskityttävä hieman vähemmän tuote- ja ominaisuusinnovaatioihin, ja meidän on mentävä paljon syvemmälle asiakkaidemme toiveiden palvelemisessa. Se on mahtavaa, jos sinulla on kyvyt ja taitotieto siihen yrityksenä. Ei ole mahtavaa, jos kilpailet vain kilpailussa tai kilpailet ominaisuuksien kanssa, kun vain upotat meluun.

Jeff Murphy:
Tuoteinnovaatioita on melkein liikaa. Yritykset tai tuotemerkit innovoivat asioita, joita asiakkaat eivät edes halua, eikö? Onko tämäkin osa tätä dynaamista,

Sean Kelly:
Ehdottomasti. Se on ehdottomasti. Tarkoitan, luulen, että ihmiset ... Niin usein yritykset tekevät innovaatioita kykyjensä perusteella, eikö? Puhuimme tästä asiakkaan pakkomielle -jaksossamme, jossa se kuuluu: 'Voi luoja, mihin me olemme hyvät? Mitä tiedämme? Mitä haluamme tehdä? '

Sean Kelly:
Ja he tekevät noita asioita sen sijaan, että sanovat: ”Okei, kuka on meidän pääasiakas? Mitkä asiat ovat heille tärkeimpiä? Ja sen lisäksi emme aio palvella mitään muuta. '

Sean Kelly:
Eikö? Koska kaikki muut asiat, se ei ole vain melua eikä pelkästään sitä, että asiakkaasi eivät välitä siitä, vaan se tuottaa negatiivista arvoa, koska keskityt muihin asioihin kuin asiakkaasi kannalta välttämättömiin asioihin. Tämä tarkoittaa jälleen kerran sitä, että jos et ole keskittynyt vain tärkeimpiin asioihin, et todennäköisesti aio jälleen tuottaa melua ja luoda tarvitsemasi tuotemerkki tässä äärettömän tarjonnan maailmassa .

Jeff Murphy:
Puhutaan taas tuotemerkistä. Loppujen lopuksi tämä on Brand Builder. Yksi sanoistasi luottamuksesta oli ennen kaikkea brändin välityksellä välitetty ensisijainen asia ja kuluttajille tärkein asia, ja nyt se on vasta ensimmäinen suodatin. Mitkä ovat muut suodattimet? Mitä muita asioita brändi kommunikoi ja miksi brändi on oikea väline näille asioille?

Sean Kelly:
Joo. Luulen, että brändi, mitä se nyt tekee, on jälleen kerran luottamusta. Mielestäni tuotemerkin on sidottava asiakkaan toiveeseen. Tämä tarkoittaa sitä, että tuotemerkkinä sinun on ymmärrettävä syvästi kuka pääasiakassi, aivan kuten ymmärrät rakkaan ystäväsi tai jopa paljon enemmän, kuten vaimosi tai miehesi tai tyttöystäväsi tai poikaystäväsi.

Hei arnold !: viidakko -elokuva

Sean Kelly:
Sinun on tiedettävä, missä he ovat elämässä. Sinun on ymmärrettävä, mitkä ovat heidän kipupisteet. Mitä he rakastavat? Mitä he pelkäävät? Ja mikä tärkeintä, minne he haluavat mennä? Olemme puhuneet tästä aiemmin. Tuotemerkit, jotka päätyvät parhaiten ja jotka liittyvät eniten ja lähinnä ydinkuluttajan identiteettiin, ovat ne, jotka toimivat oppaana asiakkaiden positiiviseen muutokseen.

Sean Kelly:
Jotta ymmärtäisit jonkun todelliset toiveet, sinun on tunnettava ne syvästi, eikö? Sinun on pitänyt ohittaa useita esteitä ja esteitä ymmärtääksesi, mitä he todella haluavat elämässä. Se on intiimi suhde.

Sean Kelly:
Jos pystyt palvelemaan asiakasta siinä mielessä, missä he haluavat mennä, ei missä he ovat tänään, uskon, että parhaat brändit tekevät sitä. Kyse on pyrkimyksestä. Koska oletko koskaan tavannut ketään, okei ... Vaimosi, Tori. Voiko tyttäresi puhua vielä? Etkö vielä tiedä hänen toiveitaan, eikö? Ne koskevat lähinnä ruokaa.

Jeff Murphy:
Niin, he ovat hyvin yksinkertaisia.

Sean Kelly:
Ne ovat hyvin yksinkertaisia.

Jeff Murphy:
Mutta hänellä on muutama toive, joo.

Sean Kelly:
Okei, muutama toive, eikö? Hänen henkensä ovat pääasiassa: 'Haluan kasvaa hieman isommaksi', mikä se sitten on. Mutta oletko koskaan tavannut ketään, joka ei halua muuttua tai parantaa jollain tavalla?

Jeff Murphy:
En usko. Jos siellä on noita ihmisiä, yritän rehellisesti muokata heitä elämästäni.

Sean Kelly:
Joo. Suurimmaksi osaksi ... Ja jopa ne ihmiset, joita muokkaat elämästäsi, koska todennäköisesti he vetävät sinut tavallaan. Jos he olisivat rehellisiä ja aitoja, he tietenkin sanovat haluavansa heidän elämänsä olevan erilainen. Uskon, että jos pystyt olemaan opas ja pystyt todella auttamaan jotakuta kokemaan paremman elämän, mikään ei ole voimakkaampaa kuin se.

Sean Kelly:
Siksi mielestäni tuotemerkkien on ajatteltava… Se on tavallaan Gretzkyä, eikö? Wayne Gretzky, kaikkien aikojen paras jääkiekkoilija. Mielestäni se ei ole edes kiistanalainen. Ehkä se on tarkoitettu Sidney Crosbyn suurille faneille tai jotain. Mutta hän puhui aina, miksi Gretzky oli niin suuri? Muistatko linjan?

Jeff Murphy:
Se johtuu siitä, että hän meni sinne, missä kiekko oli menossa.

Sean Kelly:
Joo. Hän luisteli minne kiekko meni, ei minne se on. Tätä parhaimmat tuotemerkit tekevät. Jopa ne, jotka ovat: 'No, jeesu, olen laillisessa ...'

kissat eivät tanssi elokuvaa

Sean Kelly:
Ei, mitä teetkin, voit palvella asiakkaasi toiveita. Se on tärkeintä mitä tuotemerkki tekee tänään.

Jeff Murphy:
Olen alkanut ymmärtää teoriaa, miksi. Se on minulle järkevää. Puhutaan vähän siitä, miten todella teet tämän, vähän taktiikasta. No, ei liian syvälle taktiikassa, mutta miten teet sen? Kuinka voitat tällä alueella? Kuinka voitat tällä aikakaudella? Kuinka pääset lähelle asiakasta oikealla, merkityksellisellä tavalla?

Sean Kelly:
Joo. Luulen, että olemme puhuneet jo muutamasta asiasta tuntemalla asiakkaasi syvästi. Mielestäni seuraava asia on, että katsot vain jakelua ja mainontaa tuntemasi ydinkuluttajan intensiivisesti. Tarkoitan, luultavasti jopa parempaa kuin toinen merkittävä.

Sean Kelly:
Sen jälkeen sinun on mentävä sinne, missä asiakkaasi on. Sinun on oltava siellä, missä he ovat. Jos sinulla on fyysinen hyöty, se tarkoittaa, että olet kirjaimellisesti siellä, missä he esiintyvät elämässä. Et ole enää kunnossa vain sanomalla: 'Voi, aion luoda tuotteen ja kilpailla vähittäiskaupan hyllyillä.'

Sean Kelly:
Se ei ole hyvä idea. Sen sijaan sanot: 'Missä asiakkaani ... Missä on asiakkaani avatar? Missä he viettävät aikaa? Kuinka löydän tavan laittaa tuotteeni mihin tahansa he asuvat, eikö? Joten voin olla osa heidän elämäänsä, ei vain osa heidän ostokokemustaan. '

Sean Kelly:
Eikö? Siksi taas tarkoitan, että se saattaa kuulostaa hieman itsepalveluna Dcbeacon: n kanssa, koska se on, mutta siksi keskitymme kanssakäymiseen kuluttajien kanssa heidän kallisimmillaan, eikö?

Sean Kelly:
Miksi keskitymme välipalojen toimittamiseen toimistoon? Koska siellä välipalat ovat eniten. Siellä he asuvat. Se on trendi, joka ei tule häviämään. He ovat tekemisissä monien muiden ihmisten kanssa. Sinun on laitettava tuotteesi sinne, missä ihmiset ovat. Siksi suoraan kuluttajalle ja kotona on tietysti ollut niin suuri painopiste kulutustuotteissa.

Sean Kelly:
Ja sitten, jopa mainonnan ja markkinoinnin näkökulmasta. Missä ihmiset kuluttavat koulutusta? Missä he kuluttavat viihdettä? Jos asiakkaasi avatar ei koskaan mene Facebookiin, okei tai koskaan mene LinkedIniin, älä mainosta siellä. Jos asiakkaasi on aina triatlon-tapahtumissa, en tiedä, olisitpa parempi siinä tapahtumassa, eikö?

Sean Kelly:
Ensimmäinen asia on tuntea asiakkaasi. Toinen on olla siellä, missä he ovat. Sen jälkeen on kyse ... Kun olet tehnyt nuo asiat, olet oikeassa paikassa, ymmärrät kenen helvetin haluat todella puhua, sinun on puhuttava heille, mikä tarkoittaa tosiasiallista kaksisuuntaista vuoropuhelua, keskustelua jatkuva keskustelu.

Sean Kelly:
Älä puhu heidän kanssaan kerran, mene ja suunnittele tuotetta, luo se, lanseeraa sen ja tarkista sitten vuoden kuluttua, eikö? En tiedä sinusta, mutta jos sinä tai minä teimme sen merkittävien muiden, vaimojemme, kanssa, on todennäköisesti melko huono. Olisimme todennäköisesti potkut jalkakäytävälle, eikö?

Jeff Murphy:
Joo, en edes halua kuvitella sitä.

Sean Kelly:
Joo, se on huono, eikö? Se ei pääty hyvin meille. Sama asia asiakkaan kanssa. Se on jatkuvasti kaksisuuntainen keskustelu, koska myös asiakkaat haluavat nyt enemmän kuin koskaan olla osa yrityksiä, joihin he sijoittavat.

Sean Kelly:
Kun sanon sijoittamisen, mielestäni se on myös hieman erilainen. Asiakkaat eivät vain etsi rahaa kuluttavan jotain. He sanovat: 'Investoin tähän brändiin ostamalla sen' ja he haluavat tuntea olevansa osa tätä elinkaarta.

Sean Kelly:
Joten, jatkuva keskustelu, jatkuvasti tapa löytää aina palautetta, ymmärtäminen ja todella vahvan suhteen kehittäminen.

Jeff Murphy:
Mihin data sopii tähän yhtälöön? Palaute ja viestintä ovat eräänlaista datamuotoa, mutta entä tarkempi kvantitatiivisen datan tyyppi?

Sean Kelly:
Joo, kvantitatiiviset tiedot. Tarkoitan sitä, että luulen, mitä tietoja on ... tarkoitan, että mielestäni mikään ei korvaa inhimillistä yhteyttä. Ihmisen yhteys on kaikki. Mielestäni ongelmana on, että inhimillinen yhteys on joskus vaikea kuvata ytimekkäästi. Se on tietysti erittäin vaikea kvantifioida ja joskus vaikea skaalata.

Sean Kelly:
Mielestäni datassa on hienoa, jos katsot ihmisen käyttäytymistä, jos tarkastelet inhimillistä yhteyttä, jos tarkastelet ihmissuhteita, mitkä ovat tiedot? Mitkä ovat tilastolliset elementit, jotka voimme vetää keskusteluista, jotka voimme vetää pois väestöryhmistämme, jotka antavat meille entistä hienostuneemman tavan kommunikoida tiimeillemme sen suhteen, mihin meidän pitäisi mennä?

kanadalainen vaahterasiirapin ryöstö

Sean Kelly:
Se on pohjimmiltaan kvantitatiivinen kvalitatiivinen ja mahdollisuus käyttää tällaista binäärimekanismia, näitä lukuja, auttaakseen meitä tulemaan minne haluamme mennä. Se on todella mitä se on. Sen avulla voimme luoda mittauksia sellaisten asioiden ympärille, joita muuten olisi vaikea mitata.

Jeff Murphy:
Nyt tämä ei ole aivan uusi idea, mutta se on suhteellisen uusi idea, ja jotkut tuotemerkit harjoittavat sitä nyt. Mitä tuotemerkit tekevät alalla hyvin, mistä he menevät hyvin ja mihin he tekevät sen väärin? Mitä virheitä he tekevät? Jos he ymmärtävät käsitteen ja yrittävät integroida sen strategiaansa, mitä he tekevät väärin?

Sean Kelly:
Mielestäni ensinnäkin he eivät asu ja hengitä asiakkaan kengissä. He eivät tee ... Tarkoitan esimerkiksi sitä, että mielestäni olemme tavanneet melkein kaikki nousevan brändin toimitusjohtajat, yrittäjät, ammattilaiset, jotka rakentavat näitä tuotteita, ja monet heistä eivät asu ja hengitä asiakkaan kenkissä.

Sean Kelly:
Luulen, että kyse on alkeellisimmassa esimerkissä siitä, että sinulla on kosketuspiste koko päivän, koko viikon ajan, jossa istut kirjaimellisesti asiakkaasi kengissä ja sanot: 'Mitä he tekevät?'

Sean Kelly:
Se voi olla analysoida NPS-raportteja ja varmistaa, että tiimisi johtajilla ja suurimmilla päätöksentekijöillä on pääsy keskusteluihin, viestintään, sähköpostiviesteihin ja puhelimiin, joita yritykselläsi on asiakkaiden kanssa.

Sean Kelly
Monet yritykset, heillä ei ole edes edes tarpeeksi noita keskusteluja, eikö? He katsovat siellä ja seuraavat myyntinsä ja seurannansa noustessa ylöspäin. Mutta jossain vaiheessa he ehkä olivat hyviä alussa, mutta ne tavallaan putoavat. Heillä ei ole tarpeeksi näitä keskusteluja. He eivät ajattele liiketoimintaansa ihmissuhteiden ja ihmissuhteiden näkökulmasta.

Sean Kelly:
Luulen, että nämä ovat joitain asioita, joita he tekevät väärin. Mielestäni on myös ... Olemme kuulleet tämän miljoona kertaa, että siellä on paljon tuotemerkkejä, jotka vain yrittävät tehdä asioita samalla tavalla tai samalla tavalla kuin kaikki muut. Mielestäni todella innovatiiviset tuotemerkit katsovat: 'Voi hyvä, kuinka voin olla vuorovaikutuksessa ja houkutella kuluttajiani eri tavalla?'

Jeff Murphy:
Yksi asia, joka hämmästytti meitä puhuessamme täällä, on tärkeä omistaa asiakassuhde.

Sean Kelly:
Joo.

Jeff Murphy:
Markkinoijana tiedän, että ajattelemme sitäkin. Se on ehdottomasti tekijä strategiassamme, millä alustoilla olemme. Kuinka varmistat, mistä puhumme, että omistat lopulta nämä asiakassuhteet ja että tärkeimmät tiedot ja palaute eivät asu muualla?

Sean Kelly:
Joo. Tarkoitan, että se on ... Eikö? Voit puhua Amazonista. Olen järkyttynyt siitä, kuinka moni yritys, varsinkin suuret yritykset, ulkoistavat kaiken sähköisen kaupankäynnin Amazonille. Se hämmentää minua täysin. Tarkoitan, että sillä ei ole mitään järkeä. He ovat kuin: 'Voi luoja, joo. Teemme puoli miljardia verkkokauppaa tälle yhdelle brändille, mutta kaikki on Amazonissa. '

Sean Kelly:
Se on kuin 'Okei'.

Sean Kelly:
Luota minuun, saan tietää, että käytännössä kaikki ovat Amazonissa. Sinun on käytettävä sitä alustana. Mutta se ei voi olla ainoa mekanisminne tavoittaa asiakasta eri tavalla, koska miksi? Amazon ei jaa kaikkea tätä tietoa. Suhde Amazoniin.

Sean Kelly:
Se ei tarkoita, että kaikkien asiakassuhteiden on oltava täysin omistettuja ja omistettuja, mutta sinulla on oltava mekanismi, jolla voit jatkuvasti keskustella asiakkaan kanssa, joka todella kokee tuotteesi tai palvelusi.

rupaul kauden 11 loppu

Sean Kelly:
Ehkä se tarkoittaa, että jos olet kulutustuote, sinulla on kunnossa, jos sinulla on jopa 50% Amazonin myynnistä, ja yrität jatkuvasti luoda suhteita, jotka omistat muualla. Mielestäni se on tärkeä asia, on vain omistussuhteita. Muuten, vaikka se olisi kalliimpaa, vaikka sanotkin: 'Mies, Amazon, en ehkä tee niin [kuultamaton 00:21:09] kuin marginaali, mutta hankintakustannukseni ovat todella alhaiset.'

Sean Kelly:
Vaikka sinulla on korkeammat hankintakustannukset, esimerkiksi asiakaspohjan ylläpitämiseksi, en tiedä, onko täällä tuhansia vai 10 000 asiakasta. Muista vain, että maksat tiedoista, maksat oivalluksista, maksat suhteesta. Vaikka sinulla olisi jo tänään ratkaiseva menestystuote, voit jatkaa toistamista ja menestyä edelleen, eikö?

Sean Kelly:
Luulen vain niin usein, että katsomme todella lyhytaikaisia ​​tuloksia ja unohdamme. Kuten: 'Okei, käytän enemmän tälle omalle kanavalle.'

Sean Kelly:
No, entä jos tämä oma kanava tuottaa arvon 10X, eikö? Sitten, okei, jos käytät 2X siihen, se näyttää olevan melko hyvä yhtälö.

Jeff Murphy: Olet ehkä juuri vastannut tähän, mutta mikä on ihanteellinen sekoitus Amazoniin asti vähittäiskaupastrategiassasi? Missä se sopii strategiaan? Onko se enemmän kuljettaja? Haluatko enemmän sinusta vain varmistaa, että se on osa strategiasi?

Sean Kelly:
Luulen, että se riippuu. Mielestäni rehellinen vastaus on, että se riippuu tuotemerkistä. Se riippuu siitä, mikä tietty tuote on. Uskon tähän, että sinun on pystyttävä saamaan suhteet, laadulliset suhteet, inhimillinen yhteys, joka luo tilastollisesti merkitsevää tietoa, jonka kanssa voit tehdä jotain.

Sean Kelly:
Eikö? Suuri syy… tarkoitan, miksi olemme Dcbeacon-sivustolla sijoittaneet Dcbeacon Insights -ohjelmaan tähän data- ja analyysialustaan? Kehittyvät tuotemerkit voivat hyödyntää tätä tilastollisesti merkittävää tietoa kertoakseen heille oikeiden päätösten tekemisestä.

Sean Kelly:
Luulen, että kyse on ... Sinun ei tarvitse mennä sika villiin, mutta sinun on varmistettava, että saat tietoja, oivalluksia. Olet luomassa suhteita, joita tarvitset varmistaaksesi, että tuotteesi ei vain sovi oikein markkinoilla ja nykyisen väestötietojesi mukaan, vaan se asetetaan myös menestykseen tulevaisuudessa.

Sean Kelly:
Koska mikään tuote ei ole tänään, en välitä ... Ajattelet tämän päivän menestyneimpiä kulutustuotteita. Jos he eivät muutu, jos he eivät toistu, jos he eivät sopeudu kuluttajansa kanssa kehittyessään, he epäonnistuvat tai eivät tietenkään ole yhtä menestyviä kuin tänään. Näin katson sitä. Tiedän, että se ei ole täydellinen vastaus, mutta miten näemme maailman.

Jeff Murphy:
No, Sean, haluan kiittää sinua siitä, että autat minua ainakin ottamaan jotain erittäin esoteerista, hieman abstraktia ja auttamaan minua ymmärtämään miltä se todella näyttää todellisessa maailmassa. Ennen kuin menemme, voisitko tiivistää vähän siitä, mistä puhuimme? Ensin mitä käsite on, mitä se tarkoittaa, ja sitten pari niistä strategioista, joista puhuimme.

Sean Kelly:
Rajattoman tarjonnan maailmassa voittavat kuluttajia lähinnä olevat tuotemerkit. Miten teet tuon? Mitä tuo sanonta tarkoittaa? Ensinnäkin asiat ovat yhä kilpailukykyisempiä. Kuluttaja vain tehostuu. En usko, että nuo suuntaukset muuttuvat, eikö? Maailma ei tule vähemmän kilpailukykyiseksi ja asiakas heikommaksi, eikö?

Sean Kelly:
Mielestäni on todella tärkeää tarkastella asioita ja investoida ja kouluttaa itseäsi trendeistä, jotka eivät muutu. Miten teet tuon? Teet sen varmistamalla, että ymmärrät asiakkaasi syvästi. Luo suhde heidän kanssaan, jopa parempi kuin sinulla on muiden merkittävien kanssa.

Sean Kelly:
Varmista, että tuotteesi on siellä, missä ne ovat, paitsi fyysisen jakelun, myös markkinoinnin näkökulmasta. Varmista, että missä asiakkaasi viettää viihdettä, koulutusta, varmista, että myös tuotteesi on siellä.

Sean Kelly:
Pidä kaksisuuntaisia ​​keskusteluja asiakkaan kanssa. Varmista, että sinulla on jatkuva palautesilmukka. Kohtelet heitä kuin todellinen henkilö, joka istuu vieressäsi. Tämä on yksi syy siihen, miksi Amazonilla on aina sananlaskuinen avoin puheenjohtaja kaikissa kokouksissaan.

Sean Kelly:
Ja lopuksi, puhumalla jälleen Amazonista, sinun on omistettava asiakassuhde ainakin tietyssä määrin varmistaaksesi, että käydään näitä keskusteluja, palautesilmukkaa, kerätään tietoja, joiden avulla voit paitsi voittaa tänään myös voittaa jatkossakin.

Jeff Murphy:
No, Sean, kiitos siitä. Kiitos kaikille kuuntelusta.

Sean Kelly:
Kiitos, J-Money Murphy.

Brand Builder on yhteistuotanto Dcbeacon ja ForceBrands.